Volver al sitioSoporte – Knob16
Contacto
Para soporte, preguntas, informes de errores o problemas con compras, escribe a support@knob16.com.
Haremos lo posible por responder cuanto antes.
¿No sabes qué hace un control? Lee el manual →
Compras y restauración
Knob16 se descarga gratis. Knob16 Pro es una compra única dentro de la app que procesa Apple. No es una suscripción.
- Para tener Pro en otro iPhone o iPad, inicia sesión con la misma cuenta de Apple y toca “Restaurar compras” en Ajustes o en la pantalla de Pro
- En familia no es compatible con Knob16 Pro
- Apple gestiona los reembolsos: solicítalos en reportaproblem.apple.com
- Si se reembolsa Pro, las funciones Pro dejan de funcionar, pero tus presets se conservan en el dispositivo y en iCloud
- El MIDI por Bluetooth, el Modo Live y el Modo Grupo incluyen cada uno tres pruebas gratuitas de 24 horas; una prueba nunca te cobra nada
Qué incluir
Para ayudarnos a resolver el problema más rápido, incluye:
- Una breve descripción del problema
- Qué intentabas hacer
- El modelo de tu dispositivo y la versión de iOS o iPadOS
- Si usabas USB, MIDI por Bluetooth o MIDI por Wi-Fi
- A qué app, DAW o hardware estabas conectado
- Capturas o grabaciones de pantalla que muestren el problema
¿El timing no va bien? Consulta primero la guía de latencia →
Preguntas de compatibilidad
Knob16 está diseñado para funcionar con una amplia variedad de hardware y software MIDI. Si no sabes si tu configuración es compatible, envíanos el equipo o software exacto que quieres usar y te ayudaremos a comprobarlo.
Informes de errores
Si algo no funciona o se comporta de forma inesperada, incluye pasos claros para reproducirlo. Si el problema solo ocurre con un preset o una configuración concretos, menciónalo también.