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Contact
Pour toute demande d’assistance, question, signalement de bug ou problème d’achat, écrivez à support@knob16.com.
Nous ferons de notre mieux pour vous répondre au plus vite.
Vous ne savez pas à quoi sert une commande ? Lire le manuel →
Achats et restauration
Knob16 se télécharge gratuitement. Knob16 Pro est un achat intégré unique traité par Apple. Ce n’est pas un abonnement.
- Pour obtenir Pro sur un autre iPhone ou iPad, connectez-vous avec le même compte Apple et touchez « Restaurer les achats » dans Réglages ou sur l’écran Pro
- Le Partage familial n’est pas pris en charge pour Knob16 Pro
- Les remboursements sont gérés par Apple : faites votre demande sur reportaproblem.apple.com
- Si Pro est remboursé, les fonctions Pro cessent de fonctionner, mais vos presets restent sur l’appareil et dans iCloud
- Le Bluetooth MIDI, le Mode Live et le Mode Groupe comprennent chacun trois essais gratuits de 24 heures ; un essai ne vous est jamais facturé
Informations à fournir
Pour nous aider à résoudre le problème plus vite, indiquez :
- Une brève description du problème
- Ce que vous essayiez de faire
- Le modèle de votre appareil et votre version d’iOS ou d’iPadOS
- Si vous utilisiez l’USB, le Bluetooth MIDI ou le MIDI en Wi-Fi
- L’app, la DAW ou le matériel auquel vous étiez connecté
- Des captures d’écran ou enregistrements d’écran qui montrent le problème
Le timing vous semble décalé ? Consultez d’abord le guide de la latence →
Questions de compatibilité
Knob16 est conçu pour fonctionner avec une large gamme de matériels et de logiciels MIDI. Si vous n’êtes pas sûr que votre configuration soit prise en charge, indiquez-nous le matériel ou le logiciel exact que vous voulez utiliser et nous vous aiderons à vérifier.
Signalement de bugs
Si quelque chose ne fonctionne pas ou se comporte de façon inattendue, indiquez précisément les étapes pour reproduire le problème. S’il ne se produit qu’avec un preset ou une configuration en particulier, mentionnez-le également.